Necesarias
Siempre activoAyuda a mantener la seguridad, el funcionamiento fiable de los formularios y a recordar tu elección de privacidad. No se utiliza para publicidad.
Tipos habituales de incidencias
¿Qué tipo de problema tienes?
Los ejemplos ayudan a orientar tu solicitud; no determinan automáticamente el alcance final ni confirman la causa.
Diseño roto o vista móvil defectuosa
Una sección se solapa, desaparecen estilos o una resolución se comporta de forma inesperada.
El formulario no se envía
Un formulario de contacto o consulta muestra errores o no entrega los envíos esperados.
Conflicto de plugin o tema
Una función deja de responder tras un cambio, una actualización o una interacción específica.
Error de carrito o pago
Debe investigarse el proceso de pedido; las limitaciones del proveedor de pagos pueden requerir su asistencia.
Problema de edición o acceso
Los usuarios autorizados no pueden editar contenido o acceder al flujo previsto.
Ruta o redirección rota
Tras un cambio de configuración fallan las páginas, los enlaces permanentes o la navegación prevista.
Una solicitud de soporte más útil
Una solicitud útil empieza por cuatro datos.
Usamos el canal seguro de solicitudes del proyecto. No incluyas contraseñas, tokens ni datos sensibles de clientes en el primer mensaje.
Describe el problema- 01URL o pantalla afectados¿Qué página, dispositivo o sección de WordPress?
- 02Pasos para reproducirlo¿Qué pulsaste y qué ocurrió?
- 03Impacto empresarial¿Afecta al pago, al contacto o al acceso al contenido?
- 04Cambios recientesActualizaciones, lanzamientos, integraciones o cambios de proveedor.
El alcance del servicio
Una corrección acotada, no una reconstrucción sin límites.
Confirmamos accesos, viabilidad del diagnóstico y qué se considerará una reparación terminada.
Incluido en el alcance
- Evaluación inicial de un problema reproducible acordado
- Diagnóstico técnico de la tema, plugin o configuración afectados
- Propuesta de reparación definida e implementación tras la aprobación
- Consideraciones de copia de seguridad o reversión para cambios relevantes
- Verificación específica en escritorio, móvil y flujo afectado
- Entrega breve que explique el cambio y los riesgos pendientes
Se define por separado
- Errores ilimitados sin relación, rediseño o desarrollo de funciones
- Garantía de solución antes del diagnóstico o de respuesta en un plazo fijo
- Caídas del proveedor, retenciones de pago o servicios externos inaccesibles
- Migraciones de alojamiento o recuperación amplia de malware salvo acuerdo aparte
- Mantenimiento continuo o preventivo sin un plan
Resolución / Puntos de decisión
Diagnosticar primero. Cambiar solo lo aprobado.
La reparación se considera terminada cuando se comprueba el comportamiento acordado, no solo cuando se modifica código.
- 01
Comparte el problema
Documenta el fallo, el impacto y los pasos para reproducirlo.
- 02
Confirma el alcance
Evalúa dependencias, accesos y si procede una reparación concreta.
- 03
Implementa con seguridad
Acuerda condiciones de copia de seguridad, pruebas y aprobación antes de cambiar nada.
- 04
Vuelve a probar y documenta
Comprueba el síntoma principal y los recorridos críticos relacionados.
Información útil
Antes de enviar una incidencia de WordPress.
Respuestas prácticas antes de solicitar un alcance.
No. Un problema concreto puede resolverse con una reparación pequeña, pero antes de confirmar precio y compromiso hay que revisar alcance, acceso, complejidad y dependencias externas.
Describe el impacto y el acceso disponible. La respuesta o cobertura de emergencia solo se ofrece si se acuerda expresamente; esta página no establece un SLA.
No. Comparte los síntomas sin datos secretos. Si hacen falta credenciales, acordaremos aparte los permisos y un método seguro de entrega.
Explicaremos los límites y, si el acceso y la responsabilidad del proveedor lo permiten, coordinaremos la solución o recomendaremos soporte aparte.
Un problema / Siguiente paso
Cuéntanos qué dejó de funcionar.
Comparte la página afectada, los pasos para reproducir el fallo y su impacto empresarial. Determinaremos si una reparación específica es el siguiente paso adecuado.
El alcance y los siguientes pasos se acuerdan antes de empezar la implementación.