Pereiti prie turinio
TECHOPS / KONKRETI PROBLEMA

Viena WordPress problema. Aiškus taisymo planas.

Jūsų svetainėje kažkas sugedo? Aprašykite požymius, paveiktus puslapius ir naujausius pakeitimus. Prieš nustatydami taisymo apimtį įvertiname, ar tinka tikslinis sprendimas.

Praneškite apie problemą Peržiūrėkite problemų pavyzdžius

Greitas taisymas yra apibrėžtos apimties techninė paslauga, o ne pažadas kiekvieną incidentą išspręsti už vieną kainą ar per nustatytą laiką.

Dažniausi problemų tipai

Su kokia problema susiduriate?

Pavyzdžiai padeda nukreipti užklausą; jie automatiškai nenustato galutinės darbų apimties ar priežasties.

01 / VAIZDAS

Sugedęs išdėstymas arba mobilusis vaizdas

Skiltys persidengia, dingsta stiliai arba tam tikro pločio ekrane atsiranda netikėtas veikimas.

02 / FORMOS

Forma neišsiunčiama

Kontaktų ar užklausos forma rodo klaidas arba neperduoda laukiamų užklausų.

03 / WORDPRESS SISTEMA

Įskiepio ar temos konfliktas

Po pakeitimo, atnaujinimo ar konkretaus veiksmo funkcija nustoja veikti.

04 / PREKYBA

Krepšelio ar atsiskaitymo klaida

Reikia išanalizuoti užsakymo eigą; dėl mokėjimų teikėjo apribojimų gali prireikti jo pagalbos.

05 / ADMINISTRAVIMAS

Redagavimo ar prisijungimo problema

Įgalioti naudotojai negali redaguoti turinio arba pasiekti numatyto proceso.

06 / NUORODOS

Neveikiantis adresas arba peradresavimas

Po konfigūracijos pakeitimo neveikia puslapiai, nuolatinės nuorodos arba numatyta navigacija.

Tikslesnė problemos užklausa

Naudinga užklausa prasideda keturiais faktais.

Naudojame esamą saugų projekto užklausų kanalą. Pirmoje žinutėje nesiųskite slaptažodžių, prieigos žetonų ar jautrių klientų duomenų.

Aprašykite problemą
  1. 01Paveiktas URL arba ekranasKuris puslapis, įrenginys ar WordPress sritis?
  2. 02Atkūrimo žingsniaiKą paspaudėte ir kas nutiko?
  3. 03Poveikis versluiAr paveiktas atsiskaitymas, kontaktai ar prieiga prie turinio?
  4. 04Naujausi pakeitimaiNaujinimai, leidimai, integracijos ar paslaugų teikėjų pakeitimai.
Bendradarbiavimo apimtis

Apibrėžtas taisymas, o ne neribotas pertvarkymas.

Patvirtiname prieigą, diagnostikos galimybes ir baigto taisymo kriterijus.

Įtraukta į apimtį

  • Vienos suderintos pakartojamos problemos pirminis įvertinimas
  • Techninė diagnostika paveiktoje temoje, įskiepyje ar konfigūracijoje
  • Apibrėžtos apimties taisymo pasiūlymas ir įgyvendinimas po patvirtinimo
  • Atsarginių kopijų ar grąžinimo galimybės atitinkamiems pakeitimams
  • Tikslinė kompiuterio, mobiliojo vaizdo ir paveikto proceso patikra
  • Trumpa perdavimo ataskaita apie pakeitimą ir likusias rizikas

Apibrėžiama atskirai

  • Neriboti nesusiję gedimai, dizaino keitimas ar naujų funkcijų kūrimas
  • Taisymo garantija iki diagnostikos arba garantuotas atsakymo terminas
  • Paslaugų teikėjo trikdžiai, sulaikyti mokėjimai arba nepasiekiamos trečiųjų šalių paslaugos
  • Prieglobos perkėlimas ar plataus masto kenkėjiškos programinės įrangos šalinimas be atskiro susitarimo
  • Nuolatinė priežiūra ar prevenciniai darbai be plano
Sprendimas / Sprendimų etapai

Pirmiausia diagnostika. Keičiame tik tai, kas patvirtinta.

Taisymas baigtas tada, kai galima patikrinti sutartą veikimą, o ne vien pakeitus kodą.

  1. 01

    Pasidalykite problema

    Nurodykite neveikiantį procesą, poveikį ir atkūrimo žingsnius.

  2. 02

    Patvirtinkite apimtį

    Įvertinkite priklausomybes, prieigą ir tikslinio taisymo tinkamumą.

  3. 03

    Įgyvendinkite saugiai

    Prieš keisdami suderinkite atsarginių kopijų, testinės aplinkos ir patvirtinimo sąlygas.

  4. 04

    Pakartokite testus ir dokumentuokite

    Patikrinkite tikslinį požymį ir susijusius kritinius veiksmus.

Naudinga informacija

Prieš pranešant apie WordPress problemą.

Praktiniai atsakymai prieš tariantis dėl apimties.

Ne. Konkrečiai problemai gali pakakti nedidelio taisymo, tačiau prieš patvirtinant mokestį ir įsipareigojimą būtina įvertinti apimtį, prieigą, sudėtingumą ir išorines priklausomybes.

Aprašykite poveikį ir turimą prieigą. Atsakymo laikas ar skubi pagalba galimi tik aiškiai susitarus; šis puslapis SLA nenustato.

Ne. Aprašykite požymius neatskleisdami slaptų duomenų. Jei reikės prisijungimų, leidimai ir saugus perdavimo būdas bus sutarti atskirai.

Paaiškinsime atsakomybės ribas ir, jei leidžia prieiga bei teikėjo atsakomybė, koordinuosime veiksmus arba rekomenduosime atskirą pagalbos apimtį.

Viena problema / Kitas žingsnis

Praneškite, kas nustojo veikti.

Nurodykite paveiktą puslapį, problemos atkūrimo žingsnius ir poveikį verslui. Įvertinsime, ar tikslinis taisymas būtų tinkamas kitas žingsnis.

Praneškite apie WordPress problemą
Darbų apimtis ir tolesni žingsniai suderinami prieš pradedant įgyvendinimą.