Necessari
Sempre attiviSupporta la sicurezza, l’affidabilità dei moduli e la memorizzazione delle preferenze sulla privacy. Non viene usato per la pubblicità.
Problemi più comuni
Che tipo di problema stai riscontrando?
Gli esempi aiutano a indirizzare la richiesta, ma non determinano da soli l'ambito finale né confermano la causa.
Layout compromesso o visualizzazione mobile errata
Le sezioni si sovrappongono, gli stili scompaiono o un determinato formato schermo presenta anomalie.
Modulo che non si invia
Un modulo di contatto o richiesta restituisce errori o non recapita correttamente i dati inviati.
Conflitto tra plugin o tema
Una funzione smette di operare dopo una modifica, un aggiornamento o una specifica interazione.
Errore nel carrello o nel checkout
Il percorso d'ordine richiede un'indagine; i limiti del fornitore dei pagamenti possono richiedere il suo supporto.
Problema di accesso o modifica
Gli utenti autorizzati non riescono a modificare i contenuti o ad accedere a una procedura prevista.
Percorso o reindirizzamento non funzionante
Pagine, permalink o percorsi di navigazione previsti non funzionano dopo un cambiamento di configurazione.
Segnalazioni più efficaci
Una segnalazione utile parte da quattro informazioni.
Utilizziamo il modulo sicuro già previsto per i progetti. Non inserire password, token o dati sensibili dei clienti nel primo messaggio.
Descrivi il problema- 01URL o schermata interessataQuale pagina, dispositivo o area di WordPress?
- 02Passaggi per riprodurre il problemaSu cosa hai cliccato e cosa è successo?
- 03Impatto sull'attivitàIl problema riguarda checkout, contatti o accesso ai contenuti?
- 04Modifiche recentiAggiornamenti, rilasci, integrazioni o modifiche del fornitore.
Come si svolge l'intervento
Un intervento delimitato, non una ricostruzione senza confini.
Confermiamo accessi, fattibilità della diagnosi e criteri per considerare completata la riparazione.
Incluso nell’ambito
- Valutazione iniziale di un solo problema riproducibile e concordato
- Diagnosi tecnica su tema, plugin o configurazione interessati
- Proposta di intervento definita e implementazione dopo l'approvazione
- Valutazione di backup o ripristino per le modifiche pertinenti
- Verifica mirata su desktop, mobile e percorsi coinvolti
- Breve consegna con spiegazione delle modifiche e dei rischi residui
Da definire separatamente
- Bug illimitati non correlati, restyling o sviluppo di nuove funzionalità
- Correzione garantita prima della diagnosi o tempi di risposta garantiti
- Interruzioni dei fornitori, blocchi sui pagamenti o servizi esterni inaccessibili
- Migrazioni hosting o ampio recupero da malware senza incarico separato
- Manutenzione continuativa o preventiva senza un piano dedicato
Fasi / Decisioni
Prima la diagnosi. Si modifica solo ciò che è approvato.
L'intervento è completo quando il comportamento concordato può essere verificato, non appena viene modificato il codice.
- 01
Descrivi il problema
Documentare il percorso che non funziona, l'impatto e i passaggi ripetibili.
- 02
Confermare l'ambito
Valutare dipendenze, accessi e adeguatezza di una correzione mirata.
- 03
Intervenire in sicurezza
Concordare backup, staging e condizioni di approvazione prima degli interventi.
- 04
Ripetere i test e documentare
Verificare il problema specifico e i percorsi critici collegati.
Informazioni utili
Prima di segnalare un problema WordPress.
Risposte pratiche prima di definire l’ambito del progetto.
No. Un problema circoscritto può richiedere un piccolo intervento, ma ambito, accessi, complessità e dipendenze esterne vanno valutati prima di concordare prezzo e impegno.
Descrivi l'impatto e gli accessi disponibili. Copertura d'emergenza e tempi di risposta sono previsti solo se espressamente concordati; questa pagina non definisce uno SLA.
No. Descrivi i sintomi senza comunicare dati riservati. Se servono credenziali, concorderemo separatamente autorizzazioni e modalità di trasmissione sicura.
Spiegheremo i limiti e, quando accesso e responsabilità del fornitore lo consentono, coordineremo o proporremo un ambito di assistenza separato.
Un problema / Prossimo passo
Raccontaci cosa ha smesso di funzionare.
Indica la pagina interessata, i passaggi per riprodurre il problema e l'impatto sul lavoro. Valuteremo se una correzione mirata è la soluzione adatta.
L’ambito e i passaggi successivi vengono concordati prima dello sviluppo.