Необходимые
Всегда активноОбеспечивает безопасность, надёжную работу форм и сохранение ваших настроек конфиденциальности. Не используется для рекламы.
Типичные неполадки
С какой проблемой вы столкнулись?
Примеры помогают определить направление обращения, но не устанавливают окончательный объём работ и не подтверждают причину.
Нарушена вёрстка или мобильное отображение
Блоки перекрываются, стили пропадают или страница некорректно выглядит на одном из экранов.
Форма не отправляется
Форма связи или запроса выдаёт ошибку либо не передаёт отправленные данные.
Конфликт плагина или темы
Функция перестаёт работать после изменения, обновления или определённого действия.
Ошибка корзины или оформления заказа
Необходимо проверить оформление заказа; ограничения платёжного провайдера могут потребовать обращения в его поддержку.
Проблема редактирования или входа
У пользователя с нужными правами не получается изменить контент или выполнить доступную ему операцию.
Неверный маршрут или перенаправление
После изменения настроек не открываются страницы, постоянные ссылки или нужные переходы.
Чёткое описание проблемы
Для полезного обращения достаточно четырёх фактов.
Мы используем существующую защищённую форму обращения по проекту. Не отправляйте пароли, токены или конфиденциальные данные клиентов в первом сообщении.
Опишите неисправность- 01Адрес или экран с ошибкойНа какой странице, устройстве или в разделе WordPress?
- 02Шаги для воспроизведенияЧто вы нажали и что произошло?
- 03Влияние на работу бизнесаЗатронуты ли оформление заказов, обращения или доступ к контенту?
- 04Недавние измененияОбновления, релизы, интеграции или изменения у провайдера.
Формат работы
Ограниченное исправление, а не полная перестройка проекта.
Мы проверяем возможность диагностики, согласовываем доступ и критерии завершённого исправления.
Входит в объём работ
- Первичная оценка одной согласованной воспроизводимой ошибки
- Техническая диагностика затронутой темы, плагина или настроек
- Предложение по конкретному исправлению и реализация после согласования
- Учёт резервной копии и отката при соответствующих изменениях
- Проверка на компьютере и телефоне, а также затронутых сценариев
- Краткая передача результата с описанием изменений и оставшихся рисков
Согласовывается отдельно
- Неограниченные сторонние ошибки, редизайн или разработка новых функций
- Гарантированное исправление без диагностики или гарантированный срок ответа
- Сбои на стороне провайдера, удержание платежей или недоступные сторонние сервисы
- Перенос хостинга или масштабное восстановление после заражения без отдельного согласования
- Постоянное обслуживание и профилактика без плана поддержки
Этапы / контрольные решения
Сначала диагностика. Меняем только согласованное.
Исправление завершено, когда можно проверить согласованное поведение, а не просто после изменения кода.
- 01
Расскажите о проблеме
Зафиксируем сбойный сценарий, последствия и воспроизводимые шаги.
- 02
Согласовать объём
Оценим зависимости, доступ и применимость точечного исправления.
- 03
Внести безопасные изменения
До изменений согласуем резервное копирование, тестовую среду и условия утверждения.
- 04
Повторная проверка и документация
Проверим исходную проблему и связанные критически важные сценарии.
Полезная информация
Перед отправкой обращения о WordPress.
Ответы на вопросы до обсуждения объёма проекта.
Нет. Для небольшой неисправности может подойти точечный ремонт, но цену и обязательства можно подтвердить только после оценки объёма работ, доступа, сложности и внешних зависимостей.
Опишите последствия и доступные сейчас учётные записи. Срочная поддержка и время ответа доступны только по отдельному соглашению; эта страница не устанавливает SLA.
Нет. Опишите симптомы без секретных данных. Если потребуются учётные данные, отдельно согласуем права и безопасный способ их передачи.
Мы объясним границы услуги и при наличии доступа и полномочий провайдера согласуем другое обслуживание или предложим отдельный формат поддержки.
Одна проблема / Следующий шаг
Расскажите, что перестало работать.
Укажите страницу с ошибкой, действия для воспроизведения и последствия для бизнеса. Мы определим, подходит ли точечное исправление.
Объём работ и следующие шаги согласовываются до начала реализации.