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Bayil Breeze Hotel aveva già un sito capace di presentare le camere e la struttura, ma il percorso del cliente si interrompeva prima di poter completare una prenotazione online. I visitatori potevano esplorare gli alloggi, mentre il processo esistente dipendeva ancora da un modulo semplice anziché da un sistema di prenotazione con logica per singola camera, checkout strutturato e pagamento diretto.
L’esigenza andava quindi oltre una revisione grafica. Il sito doveva collegare la scoperta delle camere, i dettagli dell’alloggio, i parametri di prenotazione e il pagamento in un unico percorso comprensibile.
La sfida
Il sito originale presentava visivamente l’hotel, ma le funzionalità per le prenotazioni restavano in gran parte informative. Il cliente poteva esplorare le camere, senza però trovare una progressione chiara dalla scelta dell’alloggio al completamento di una prenotazione strutturata.
Mancava una logica per prenotare la singola camera, l’esperienza non offriva un percorso di selezione strutturato e il pagamento non era integrato nel sito. Si creava così una distanza tra l’interesse dell’ospite per una camera e la possibilità di agire su quell’interesse online.
Che cosa ha realizzato Mono
Il sito è stato ricostruito attorno a un’architettura basata su WooCommerce, invece di trattare la prenotazione come un ulteriore modulo di contatto. Il nuovo sistema di prenotazione ha inserito le singole camere in un percorso strutturato: il cliente poteva passare dalla scoperta dell’alloggio alle informazioni sulla camera, ai parametri di prenotazione, al checkout e al pagamento.
L’implementazione ha introdotto anche un’esperienza in tre lingue, permettendo al percorso di funzionare nella struttura multilingue documentata per il progetto. Ne è risultata un’architettura in cui presentazione e prenotazione facevano parte dello stesso percorso del cliente, anziché essere esperienze separate.
Come è stato strutturato il sistema di prenotazione
L’esperienza rinnovata ha dato uno scopo più chiaro a ogni fase. Gli ospiti potevano prima esaminare le tipologie di alloggio disponibili attraverso una presentazione ordinata delle camere, poi proseguire sulla pagina di una singola camera per informazioni più dettagliate e dotazioni.
Dalla camera selezionata, il percorso consentiva di scegliere le date e i parametri di prenotazione prima di procedere al checkout. Il pagamento poteva poi essere completato direttamente sul sito.
Questa struttura ha sostituito il precedente salto dalla consultazione all’invio di un modulo generico con una progressione più esplicita:
Scoperta delle camere → informazioni sulla singola camera → parametri di prenotazione → checkout → pagamento
Il cambiamento importante non consisteva semplicemente nell’aggiungere contenuti sulle camere. Ogni pagina aveva ora un ruolo definito nell’accompagnare l’ospite verso la prenotazione.
Implementazione
WooCommerce ha fornito la base dell’architettura di prenotazione e checkout documentata. Mono ha organizzato l’implementazione attorno alle singole opzioni di alloggio, invece di usare un unico modulo generico per tutto l’hotel.
Le pagine delle camere hanno unito le informazioni necessarie per decidere se prenotare all’interfaccia di prenotazione. Dettagli e dotazioni potevano così comparire accanto ai controlli necessari per proseguire nel processo.
La stessa struttura è stata mantenuta nell’esperienza multilingue, con il supporto per tre lingue documentato nella fonte. Il pagamento integrato nel sito ha completato il percorso rivolto al cliente, dalla scelta dell’alloggio al checkout.
Il risultato
Il progetto ha trasformato Bayil Breeze da un sito alberghiero che mostrava soprattutto gli alloggi a un sito capace di supportare direttamente la prenotazione. Il nuovo sistema di prenotazione ha offerto agli ospiti un percorso più chiaro: esplorare le camere, valutare un singolo alloggio, selezionare i parametri, procedere al checkout ed effettuare il pagamento online.
Il risultato sostenibile sulla base delle evidenze è quindi strutturale, non un presunto aumento del volume di prenotazioni: il sito ricostruito ha creato un percorso coerente di prenotazione sul sito e collegato la presentazione delle camere alle azioni necessarie per completare una prenotazione.