Būtini slapukai
Visada aktyvusPalaiko saugumą, formų patikimumą ir jūsų privatumo pasirinkimo įsiminimą. Nenaudojamas reklamai.
Pirmiausia tinkamumas, tada automatizavimas
Tvarkykite galimybes neprarasdami konteksto.
B2B paslaugų komandoms, konsultaciniam pardavimui ir svarbioms užklausoms, kai įprasto automatinio atsakymo nepakanka.
Struktūruota užklausa
Klauskite apie paslaugų poreikius, laiką ir verslo kontekstą, aiškiai nurodydami duomenų naudojimo sąlygas.
Dokumentuoti tinkamumo signalai
Nustatykite aiškias kategorijas ir tolesnio ryšio taisykles. Neaiškiems ar didelės įtakos sprendimams reikalaukite žmogaus peržiūros.
Įgyvendinamas tolesnis žingsnis
Paskirkite atsakingą asmenį, perduokite pokalbio santrauką ir numatykite išimčių tvarkymo kelią.
Kvalifikavimo kontrolė
Balas yra rekomendacija, o ne nuosprendis.
Potencialių klientų duomenys gali būti nepilni, jautrūs ar netikslūs. Apibrėžiame paaiškinamus kriterijus ir perdavimo žmogui kelius, kad neaiškios užklausos nebūtų tyliai atmetamos ar neteisingai nukreipiamos.
Rinkodaros priskyrimas, CRM leidimai, duomenų saugojimas ir bendravimas su klientu reikalauja savininko patvirtinimo bei tinkamų įrankių.
Duomenų kiekio mažinimas
Rinkite tik būtinus duomenis, dokumentuokite teisėtą rinkimą ir laikykitės klientui taikomų sutikimo bei saugojimo taisyklių.
Žmogaus valdomos taisyklės
Suderinkite prioritetų signalus, už kontaktą atsakingus asmenis, išimtines teises ir situacijas, kai reikia papildomo paaiškinimo.
Saugus perdavimas į CRM
Patikrinkite laukų susiejimą, dublikatų valdymą, prieigos apimtį ir veiksmus, kai tikslinė sistema nepasiekiama.
Kas įtraukta, o kas priklauso nuo sąlygų
Apibrėžkite pardavimo procesą, o ne stebuklingą robotą.
Pasiūlyme atskiriamas užklausų priėmimas, taisyklės, CRM integracija ir tolesnė veiklos atsakomybė.
Įtraukta į apimtį
- Esamų užklausų šaltinių ir tolesnių veiksmų schema
- Sutarti priėmimo laukai, kvalifikavimo kategorijos ir nukreipimo logika
- Sutikimą ir duomenų mažinimą užtikrinantys priėmimo patikros etapai
- Pasirinkta CRM, pašto dėžutės ar pranešimų integracija patikrinus prieigą
- Perdavimas žmogui neaiškiais, jautriais atvejais ir nepavykus perdavimui
- Bandomieji testai, atsakomybių schema, išimčių kelias ir perdavimo pastabos
Apibrėžiama atskirai
- Garantuotas kvalifikuotų užklausų kiekis, pardavimų augimas ar konversijos rodiklis
- Svarbūs atmetimo ar įpareigojantys pardavimo sprendimai be žmogaus priežiūros
- Neribotas susirašinėjimas, prieiga prie platformų ar atitikties sertifikatai
- CRM licencijos, trečiųjų šalių žinučių/API mokesčiai ar kontaktų duomenų bazės
- Prieinamumas 24/7 ar atsakymo laiko pažadas be atskiro susitarimo
Įgyvendinimo seka
Prieš plėsdami išbandykite aiškų perdavimo procesą.
Naudokite realias situacijas atspindinčius, kai įmanoma anonimizuotus atvejus, įskaitant netipinius.
- 01
Audituokite užklausų priėmimą
Surašykite užklausų šaltinius, trūkstamus duomenis, CRM laukus ir kontaktų atsakinguosius.
- 02
Suderinkite taisykles
Apibrėžkite kvalifikavimą, sutikimo ribas, nukreipimą ir perdavimą žmogui.
- 03
Patikrinkite bandomąjį projektą
Patikrinkite įprastas, dubliuotas, netinkamas ir neaiškias bandomąsias užklausas.
- 04
Perdavimas
Dokumentuokite stebėseną, atsakomybes ir plėtrai reikalingą patvirtinimą.
Naudinga informacija
Klausimai apie užklausų automatizavimą.
Praktiniai atsakymai prieš tariantis dėl apimties.
Pagal numatymą naudojami paaiškinami pirminės atrankos signalai ir žmogaus peržiūra neaiškiems ar jautriems sprendimams. Bet koks automatinis atmetimas turi būti aiškiai patvirtintas, tinkamas ir išbandytas.
Apibrėžta integracija gali būti įmanoma patikrinus API, leidimus, laukų atitikimą, užklausų ribas ir klaidų atkūrimą. Suderinamumas nelaikomas savaime suprantamu.
Šis puslapis nežada nuolatinio pasiekiamumo ar žinučių siuntimo be priežiūros. Kanalai, leidimai, sutikimas ir kontaktavimo laikas derinami kiekvienai integracijai.
Procesas apibrėžia atsarginę žmogaus peržiūrą, dublikatų šalinimo taisykles ir atsakingą asmenį, kad neaiškūs atvejai nebūtų nepastebimai prarasti.
Užklausų tvarkymas / Pirmiausia bandymas
Suteikite kiekvienai užklausai aiškesnį tolesnį žingsnį.
Nurodykite, iš kur gaunamos užklausos, koks potencialus klientas tinkamas, kokią CRM naudojate ir kas priima galutinius sprendimus dėl ryšio.
Darbų apimtis ir tolesni žingsniai suderinami prieš pradedant įgyvendinimą.