Būtini slapukai
Visada aktyvusPalaiko saugumą, formų patikimumą ir jūsų privatumo pasirinkimo įsiminimą. Nenaudojamas reklamai.
Rezervacijų ir užklausų sistema
Paverskite kliento ketinimus patvirtintu, stebimu veiksmu
Pakeiskite bendras formas ir išsklaidytus pranešimus struktūrizuotu įkėlimo srautu, kuris renka reikiamą informaciją, patvirtina kitą žingsnį ir nukreipia kiekvieną užklausą tinkamam savininkui.
Užpildyti užklausos kontekstąAiškus patvirtinimasPriskirta nuosavybės teisėStebimas tolesnis veiksmas
Teisingas sprendimas gali būti tiesioginis planavimas, patvirtinimo užklausos srautas arba struktūrizuotas užklausos kelias. Peržiūra pradedama nuo to, kaip verslas iš tikrųjų veikia.
UžfiksavimasReikalingi kliento duomenys
PatvirtintiAiškus kitas žingsnis
MaršrutasTinkamas savininkas arba sistema.
MatavimasŠaltinio ir užbaigimo veiksmai
Kodėl rezervacijos dingsta
Dauguma užsakymo problemų kyla dėl priėmimo ir perdavimo, o ne dėl kalendoriaus problemų.
Klientas nori užsisakyti, pateikti kainos užklausą arba patikrinti prieinamumą, tačiau svetainė visus nukreipia per tą pačią kontaktinę formą arba tuščią „WhatsApp“ pokalbį. Prieš pradedant naudingą darbą, komanda turi pakartoti pagrindinius klausimus.
Rezervacijų ir užklausų sistema valdo kelią nuo išreikšto ketinimo iki patvirtinto operatyvinio veiksmo.
Bendrosiose formose trūksta esminio konteksto.
Nėra paslaugos, datos, vietos, biudžeto ar skubumo.
Poveikis verslui: pirmas atsakymas tampa dar viena anketa.Klientai pateikia informaciją, bet nežino, kas bus toliau.
Nerodomas joks patvirtinimas, atsakymo lūkestis ar prieinamumo logika.
Poveikis verslui: padaugėja pasikartojančių skambučių ir žinučių.Prašymai gaunami atjungtais kanalais.
El. paštas, pokalbiai ir formos neturi bendros būsenos ar savininko.
Poveikis verslui: vertingos užklausos sulaukia nenuoseklaus tolesnio atsakymo.Sistemos architektūra
Priekinė forma yra tik vienas patikimos rezervavimo sistemos sluoksnis.
Kliento priėmimas
Užklausos tipas, sąlyginiai laukai, pageidaujamas laikas, vieta, biudžeto kryptis ir reikalingas kontekstas.
Patvirtinimo logika
Tiesioginis planavimas, patvirtinimo prašymas, prieinamumo patikrinimai, mokėjimas arba aiškus atsakymo lūkestis.
Veiklos nuosavybė
Administratoriaus pranešimai, priskyrimo taisyklės, „WhatsApp“ perdavimas, CRM, el. paštas arba „Google“ skaičiuoklės.
Matavimas
Šaltinis, užklausų pradžia, užbaigimas, tolesnė būsena ir veiklos rezultatas.
Darbo eigos peržiūra
Naudinga užklausa turėtų būti pateikta su kontekstu, prioritetu ir tolesniu veiksmu.
- Konkrečios paslaugos užklausos kelias
- Privalomi duomenys patikrinti prieš pateikiant
- Kliento patvirtinimo ir atsakymo lūkestis
- Priskirtas savininkas ir pasirinktas tolesnių veiksmų kanalas
- Išsaugotas kampanijos arba nukreipimo šaltinis
Užklausos Nr. BI-1048Gauta prieš 2 min. · Svetainės forma
Pasiruošta paskyrimuiPrivačios ekskursijos užklausaDidelio ketinimo
Privati Baku ir Abšerono ekskursija
Klientas nori dviejų dienų privataus maršruto su angliškai kalbančiu gidu.
UžfiksuotaPatvirtintaPasiruošta paskyrimui
- Kelionių datos
- 12–14 Rugpjūtis
- Svečiai.
- 4 suaugusieji
- Kalba
- Anglų k.
- Kontaktai
- „WhatsApp“
PriskirtaBORezervacijų operacijos
Kitas veiksmasPatikrinkite gido prieinamumą, tada patvirtinkite per „WhatsApp“
Rezervacijų modeliai
Pasirinkite darbo eigą, kuri atitiktų veiklos realybę.
Tai yra pradiniai modeliai, o ne fiksuoti programinės įrangos paketai.
Susitikimas
Fiksuotas prieinamumas ir tiesioginis konsultacijų, klinikų ar sesijų planavimas.
Patvirtinimo užklausa
Klientas pasiūlo datą arba paslaugą, o komanda patvirtina prieinamumą.
Pasiūlymo arba paslaugos užklausa
Užfiksavimo apimtis, vieta, laikas ir kontaktinis kontekstas prieš pateikiant kainos pasiūlymą.
Kelionės ar turo užklausa
Surinkite datas, svečius, kalbą, maršrutą ir pageidavimus prieš operacijų atsakymą.
Apgyvendinimo užklausa
Tvarkyti kambarius, datas, svečius, laisvas vietas ir mokėjimo nurodymus.
Sudėtingas operacinis rezervavimas
Naudokite sąlyginius kelius, kelis savininkus, integracijas arba patvirtinimo etapus.
Prieš ir po
Pakeiskite bendrą pateikimą aiškiu veiksmų planu.
Prašymai sukuria daugiau rankinio paieškos.
- Viena forma kiekvienai paslaugai
- Trūksta datos, vietos arba užklausos konteksto
- Nesitikima kliento patvirtinimo ar atsakymo
- Bendrintas gautųjų aplankas su neaiškia nuosavybe
- Nėra šaltinio ar užbaigimo matomumo
Kiekviena užklausa yra paruošiama kitam veiklos etapui.
- Su užklausa susiję klausimai ir patvirtinimas
- Aiškus patvirtinimas ir tolesnio žingsnio pranešimas
- Priskirtas savininkas arba prijungta sistema
- Kontekstinis „WhatsApp“, el. pašto arba CRM perdavimas
- Išmatuotas šaltinis, užbaigimas ir tolesni veiksmai
Įsitraukimas ir apimtis
Pradėkite nuo trumpiausio užsakymo kelio, kuris pašalina realią trintį.
Rezervavimo srauto peržiūra
Daugiafunkcinei svetainei su rankiniu arba neaiškiu užklausų tvarkymu.
- Kliento kelio žemėlapis
- Formos ir patvirtinimo peržiūra
- Nuosavybės ir pranešimų spragos
- Prioritetiniai patobulinimai
Sutelktas užklausos kelias
Vienai paslaugai, rezervavimo tipui arba užklausos maršrutui.
- Struktūrizuota priėmimo forma
- Patvirtinimas ir kito veiksmo būsena
- Administratoriaus nukreipimas arba „WhatsApp“ perdavimas
- Pagrindinių įvykių stebėjimas
Sujungta rezervavimo sistema
Keliems užklausų tipams, integracijoms ar veiklos savininkams.
- Sąlyginės klientų kelionės
- Kalendoriaus, mokėjimo arba CRM integracija
- Pranešimai ir priskyrimo taisyklės
- Matavimo ir perdavimo dokumentacija
Įdiegimo procesas
Nuo rankinio užklausų tvarkymo iki patikrinto rezervavimo darbo eigos.
Diagnozuoti
Peržiūrėkite užklausų tipus, dabartines formas, kanalus, atsakymo lūkesčius ir komandos atsakomybę.
Pristatomas rezultatas: Rezervavimo srauto diagnostikaŽemėlapis
Apibrėžkite paprasčiausią kliento kelią ir kiekvienam užklausos tipui reikalingą kontekstą.
Pristatomas rezultatas: Kelionės ir lauko architektūraKurti
Įdiegtos formos, planavimo arba užklausų būsenos, patvirtinimas ir administratoriaus rodiniai.
Pristatomas rezultatas: Darbo rezervavimo keliasPrisijungti
Konfigūruokite kalendorius, mokėjimus, CRM, Skaičiuokles, el. paštą arba „WhatsApp“, kur reikia.
Pristatomas rezultatas: Veiklos perdavimasPatikrinti
Kliento užbaigimo, pranešimų, maršrutizavimo, šaltinio duomenų ir komandos veiksmų patikrinimas.
Pristatomas rezultatas: KK ir matavimo santraukaAtitinkama patirtis
Kliento kelionės, kuriose svarbus rezervavimas, užklausos kontekstas ir operacijos.
Pasirinkti darbai kelionių, svetingumo, teisinių ir paslaugų darbo eigoje.
Rezervavimo sistemos parengtis
Sukurkite šią sistemą, kai užklausų tvarkymas turi įtakos klientų pasitikėjimui arba komandos pajėgumams.
Tvirtas atitikimas
Įmonė jau gauna užklausas, tačiau kelias yra rankinis arba nenuoseklus.
- Klientams reikia susitikimų, prieinamumo, kainų pasiūlymų arba patvirtinimo.
- Svarbią informaciją darbuotojai renka pakartotinai.
- Užklausos turi aiškų operacinį savininką.
- Komanda gali imtis veiksmų pagal aiškesnį užklausos kontekstą.
KelionėSvetingumasProfesionalios paslaugosIšsilavinimas
Ištaisykite pirmuosius
Užsakymo įrankis negali išspręsti neapibrėžtos paslaugos ar trūkstamos nuosavybės problemos.
- Prieinamumas, kainos kryptis ar paslaugų taisyklės nėra apibrėžtos.
- Niekas negali patvirtinti ar įvykdyti užklausos.
- Kritiniai svetainės gedimai blokuoja kliento kelionę.
- Darbo eiga keičiasi pagal kiekvieną užklausą be jokio pasikartojančio modelio.
Sujungtos galimybės
Sujunkite rezervavimą su sistemomis, kurios kuria, atsako į užklausą arba ją administruoja.
01Paslauga
Interneto svetainių kūrimas
Sukurkite reaguojančius rezervavimo puslapius, formas ir patvirtinimo būsenas.
02SprendimasPotencialių klientų generavimo sistema
Įtraukite kvalifikuotą paklausą į užsakymo ar užklausos kelią su šaltinio kontekstu.
03PaslaugaSaaS kūrimas
Sukurkite pasirinktinę rezervavimo logiką, portalus arba operacines sąsajas, kai papildinių nepakanka.
Užsakymo ir užklausų DUK
Klausimai prieš kuriant rezervavimo ir užklausų sistemą.
Trumpi atsakymai į praktinius klausimus, kuriuos klientai paprastai užduoda prieš pasirinkdami teisingą kryptį.
Būtent sujungtas srautas padeda klientams pasirinkti tinkamą užklausos kelią, pateikti naudingą kontekstą, gauti patvirtinimą ir susisiekti su tinkamu verslo savininku.
Ne. Ji taip pat palaiko konsultacijas, kainų pasiūlymus, ekskursijas, apgyvendinimo užklausas, švietimo užklausas, B2B užklausas ir kitus patvirtinimo užklausų darbo eigą.
Taip. Daugeliui paslaugų prieš mokant reikia patvirtinti prieinamumą, apimtį arba kainą. Sistema gali pirmiausia užfiksuoti užklausą ir aiškiai apibrėžti kitą žingsnį.
Taip. Ji gali iš anksto užpildyti „WhatsApp“ kontekstą, siųsti patvirtinimus, pranešti administratoriui, išsaugoti užklausą ir nukreipti skirtingų tipų užklausas skirtingiems žmonėms ar įrankiams.
Taip. Formas, rezervavimo puslapius, raginimo veikti maršrutus, patvirtinimus ir administratoriaus pranešimus galima patobulinti be visiško perkūrimo, kai esama struktūra yra tinkama naudoti.
Taip, jei tai palaiko pasirinkta platforma ir darbo eiga. Integracijos gali apimti kalendorius, mokėjimus, CRM, „Google“ skaičiuokles, pranešimus ir automatizavimo įrankius.
Klientas gauna aiškų patvirtinimą arba kitą veiksmą, o įmonė gauna šaltinį, užklausos kontekstą, savininką ir reikiamus tolesnius veiksmus.
Laikas priklauso nuo užklausų tipų skaičiaus, sąlyginės logikos, tiesioginio planavimo, mokėjimų, integracijų ir testavimo reikalavimų.
Sistema gali matuoti užklausų pradžią, įvykdymą, veiksmus su „WhatsApp“, patvirtinimo vizitus, šaltinio kokybę, maršruto parinkimą ir tolesnių veiksmų būseną.
Pradėkite nuo dabartinio užklausos kelio
Padarykite kitą kliento veiksmą aiškesnį, o kitą komandos veiksmą lengvesnį.
Pasidalinkite dabartine forma, „WhatsApp“ procesu arba rezervavimo darbo eiga. Peržiūros metu bus nustatytas paprasčiausias naudingas modelis ir įgyvendinimo apimtis.