Būtini slapukai
Visada aktyvusPalaiko saugumą, formų patikimumą ir jūsų privatumo pasirinkimo įsiminimą. Nenaudojamas reklamai.
DI klientų užklausų sistema
Greitesni pirmieji atsakymai neprarandant žmogaus kontrolės
Naudokite patvirtintas verslo žinias, kad atsakytumėte į pasikartojančius klausimus, surinktumėte kontekstą, kurio reikia jūsų komandai, ir perduotumėte sudėtingus pokalbius tinkamam asmeniui su lengvai suprantama santrauka.
Patvirtinti atsakymaiNaudinga kvalifikacijaŽmogaus eskalavimasIšmatuoti rezultatai
Naudingas atspirties taškas gali būti vienas kanalas ir nedidelė grupė pasikartojančių klausimų. Sistema plečiama tik po to, kai patikrinama patvirtinta darbo eiga.
AtsakymasPatvirtinti pakartotiniai klausimai
KvalifikuotiTik trūkstamas kontekstas
PerdavimasNaudinga santrauka ir savininkas
TobulintiKlausimai ir atsakymų rezultatai
Kodėl nutrūksta atsakymai?
Daugumai komandų nereikia nekontroliuojamo pokalbių roboto. Joms reikia patikimo pirmojo atsako darbo eigos.
Klientai kartoja klausimus apie paslaugas, kainas, procesą ir prieinamumą svetainės formose, „WhatsApp“, socialiniuose kanaluose ir el. paštu. Komanda atsako rankiniu būdu, praranda kontekstą ir pradeda kvalifikaciją nuo nulio.
DI klientų atsakymų sistema valdo kelią nuo pakartotinio klausimo iki patvirtinto atsakymo, naudingo įvertinimo ir žmogaus perdavimo.
Didelių ketinimų klientai laukia pagrindinės informacijos.
Komanda kartoja įvadinius klausimus prieš pradedant naudingą darbą.
Poveikis verslui: atsakymo greitis tampa konversijos problema.Politikos ir paslaugų informacija keičiasi tarp žmonių ir kanalų.
Klientai gauna skirtingus paaiškinimus, priklausomai nuo to, kas atsako.
Poveikis verslui: mažėja pasitikėjimas ir klaidas sunkiau kontroliuoti.Asmuo prisijungia dar nesurinkęs konteksto.
Klientas pakartoja informaciją, o komanda vis tiek turi klasifikuoti užklausą.
Poveikis verslui: automatizavimas prideda dar vieną žingsnį, o ne jį pašalina.Sistemos architektūra
Pokalbių sąsaja yra tik vienas kontroliuojamos atsakymų sistemos sluoksnis.
Patvirtintos žinios
Paslaugos, politika, DUK, kainodaros kryptis, kalbų variantai ir ribojamos temos.
Pokalbio logika
Tikslo atpažinimas, naudingi tolesni klausimai, patvirtinimas ir pasitikėjimu grįsti atsakymai.
Žmonių atliekamas perdavimas
Eskalavimo taisyklės, skaitomos santraukos, nuosavybė, pranešimai ir tolesni komandos veiksmai.
Mokymasis ir matavimas
Šaltinis, ketinimas, neatsakyti klausimai, eskalavimo modeliai ir atsako rezultatai.
Pokalbis peržiūra
Naudingas atsakymas atsako į klausimą ir paruošia kitą veiksmą.
Sistema teikia patvirtintas pirmojo žingsnio gaires, prašo minimalaus trūkstamo konteksto ir parengia žmogaus atliekamą perdavimą, užuot išgalvojusi galutinę kainą.
- Iš kliento klausimo nustatytas tikslumas
- Patvirtinta informacija naudojama kaip atsakymo šaltinis
- Trūksta kontekste surinktos informacijos
- Galutinį sprendimą priima komanda
- Sugeneruota įskaitoma perdavimo santrauka
Aysel M.Svetainės užklausa · WhatsApp
DI pagalbaSveiki, rytoj 18:40 nusileidžiame Baku oro uoste. Esame 2 suaugusieji ir 2 vaikai su 3 lagaminais. Ar galite suorganizuoti pervežimą į „Fairmont Baku“? Vienas vaikas yra 4 metų, todėl mums reikia vaikiškos kėdutės. Kiek tai kainuotų?
Taip — galiu tai paruošti užsakymų komandai. Turiu 4 keleivius, atvykimas rytoj 18:40, GYD į Fairmont Baku, 3 lagaminus ir vieną vaikišką kėdutę. Prašome atsiųsti skrydžio numerį, kad komanda galėtų patikrinti atvykimą. Transporto priemonės prieinamumą ir galutinę kainą patvirtins užsakymų specialistas.
Pristatoma · Dirbtinio intelekto pagalbaŽmonių atliekamas perdavimasAutomatiškai parengiama iš pokalbio.
Trūksta 1 detalės- Ketinimas
- Pervežimas iš/į oro uostą
- Keleiviai
- 4 · reikalinga vaikiška kėdutė
- Trūksta
- Skrydžio numeris
- Komandos veiksmai
- Patvirtinkite transporto priemonę + mokestį.
Kodėl perduodami klientai: Norint sužinoti tiesioginį prieinamumą ir kainas, reikalingas užsakymo specialistas.
Pasitikėjimas, kontrolė ir valdymas
Automatizuokite pasikartojančią dalį ir tiksliai apibrėžkite, kur prasideda žmogaus sprendimas.
Patvirtinti šaltiniai, ribojamos temos, kalbos peržiūra, privatumo ir eskalavimo taisyklės priklauso vienam valdymo sluoksniui.
Stabilūs patvirtinti klausimai
Paslaugos, reikalavimai, vietos, procesas ir dažnai užduodami klausimai.
Užklausose trūksta konteksto
Paslaugos tipas, laikas, vieta, skubumas, pageidavimai ir kontaktinė informacija.
Neaiškūs arba jautrūs sprendimai
Galutinės kainos, skundai, derybos, išimtys ir nepalaikomos temos.
Veiklos požiūriu naudingas kontekstas
Šaltinis, ketinimas, surinkta informacija, transkripcijos santrauka, savininkas ir kitas veiksmas.
Prieš ir po
Pakeiskite pakartotus rankinius atsakymus vienu kontroliuojamu atsakymų keliu.
Atjungto kliento atsakymas
- Į tuos pačius klausimus atsakoma nuolat
- Klientai siunčia neaiškius pranešimus su trūkstama informacija.
- Skirtingi žmonės pateikia skirtingus paaiškinimus.
- Pokalbio kontekstas dingsta perdavimo metu
- Šaltinis, ketinimas ir rezultatas nėra matuojami.
Kontroliuojamas pirmojo atsakymo darbo eiga
- Patvirtinta informacija prieinama nedelsiant
- Užduodami tik naudingi kvalifikaciniai klausimai
- Neaiškios temos perkeliamos į asmenį
- Komanda gauna glaustą santrauką
- Užklausos šaltinis ir kitas veiksmas lieka matomi
Kur sistema veikia
Naudokite tuos pačius reagavimo principus visuose kanaluose, kuriuos klientai ir komandos jau naudoja.
Svetainė
Atsakykite į paslaugų klausimus, nukreipkite lankytojus ir parenkite kvalifikuotą užklausą.
Surinkite trūkstamą informaciją ir perduokite pokalbį tinkamam komandos nariui.
CRM arba pagalbos tarnyba
Kurkite struktūrizuotus įrašus, priskirkite nuosavybę ir išsaugokite atsakymų istoriją.
El. paštas
Klasifikuoti pasikartojančias užklausas ir parengti peržiūrėtą juodraštį arba vidinį nukreipimo veiksmą.
Vidinė pagalba
Padėkite darbuotojams rasti patvirtintus atsakymus neieškodami išsibarsčiusiuose dokumentuose.
Daugiakalbės kelionės
Naudokite peržiūrėtus kalbos variantus su aiškiais atsarginiais variantais, o ne nekontroliuojamą vertimą.
Įsitraukimas ir apimtis
Pradėkite nuo mažiausio valdomo darbo srauto, kuris sumažina pakartotinį darbą.
Atsakymo srauto apžvalga
Komandoms, kurios jau gauna pakartotinių užklausų vienu ar keliais kanalais.
- Klausimas ir kanalo auditas
- Žinių šaltinio peržiūra
- Rizikos ir perdavimo spragos
- Prioritetinių atsakymų žemėlapis
Sutelktas atsakymo darbo eiga
Vienam kanalui arba apibrėžtam pasikartojančių klausimų rinkiniui.
- Patvirtinta žinių bazė
- Kvalifikacijos logika
- Žmonių atliekamas perdavimas ir santrauka
- Pagrindinis stebėjimas ir kokybės užtikrinimas
Prijungta atsakymų sistema
Daugiakalbėms, daugiakanalėms arba su CRM susijusioms operacijoms.
- Bendrinta atsakymo architektūra
- Kanalų ir CRM integracijos
- Valdymo ir eskalavimo taisyklės
- Registravimas, testavimas ir perdavimas
Įdiegimo procesas
Nuo pasikartojančių klausimų iki patikrinto atsakymų darbo eigos.
Diagnozuoti
Peržiūrėkite kanalus, pasikartojančius klausimus, atsakymų vėlavimą, žinių šaltinius ir jautrias temas.
Pristatomas rezultatas: Reagavimo darbo eigos diagnostikaŽemėlapis
Apibrėžti patvirtintus atsakymus, kvalifikacijos laukus, atsarginio varianto taisykles ir žmonių nuosavybę.
Pristatomas rezultatas: Žinių ir perdavimo žemėlapisKurti
Konfigūruokite atsakymo sąsają, pokalbio logiką ir struktūrizuotus rezultatus.
Pristatomas rezultatas: Darbo atsakymo darbo eigaPrisijungti
Integruoti pranešimus, CRM, Skaičiuokles, el. paštą, „WhatsApp“ arba pagalbos tarnybą, kur naudinga.
Pristatomas rezultatas: Veiklos maršrutizavimasPatikrinti
Atsakymų kokybės, kalbos variantų, kraštutinių atvejų, eskalavimo ir matavimo patikrinimas.
Pristatomas rezultatas: KK ir valdymo santraukaAtitinkama patirtis
Skaitmeninės sistemos, kuriose svarbus reagavimas, kvalifikacija ir operacijų perdavimas.
Reagavimo sistemos parengtis
Sukurkite šią sistemą, kai pakartotiniai atsakymai eikvoja pajėgumus, o patvirtintos žinios jau yra.
Tvirtas atitikimas
Komanda gauna pasikartojančias užklausas ir gali apibrėžti atsakymo taisykles.
- Pasikartojantys klausimai pasirodo viename ar keliuose kanaluose.
- Paslaugų informacija ir politika gali būti patvirtinta.
- Asmuo yra atsakingas už jautrius ar sudėtingus pokalbius.
- Komanda gali imtis veiksmų pagal kvalifikuotus perdavimus.
KelionėSvetingumasProfesionalios paslaugosIšsilavinimas
Ištaisykite pirmuosius
Dirbtinis intelektas neturėtų automatizuoti nestabilios informacijos ar trūkstamos nuosavybės.
- Kainos, politika ar paslaugų teikimo taisyklės keičiasi be patvirtinto šaltinio.
- Niekas negali perimti neaiškių pokalbių.
- Lūkestis yra visiškai autonomiškas sprendimas.
- Kritiniai svetainės ar kanalo gedimai blokuoja kelionę.
Sujungtos galimybės
Sujunkite klientų atsakymus su sistemomis, kurios kuria ir įvykdo užklausą.
01Paslauga
DI automatizavimas
Sukurkite agentus, integracijas ir operacinę logiką, pagrįstą atsakymų sistema.
02SprendimasRezervacijų ir užklausų sistema
Paverskite kvalifikuotą pokalbį struktūrizuotu prašymu, patvirtinimu arba rezervavimo veiksmu.
03SprendimasSkaitmeninio augimo infrastruktūra
Sujunkite atsakymų duomenis su CRM, automatizavimu, nuosavybe ir ataskaitų teikimu.
DI klientų atsakymų DUK
Klausimai prieš kuriant dirbtinio intelekto klientų atsakymų sistemą.
Trumpi atsakymai į praktinius klausimus, kuriuos klientai paprastai užduoda prieš pasirinkdami teisingą kryptį.
Dirbtinio intelekto klientų atsakymų sistema atsako į pakartotinius klausimus iš patvirtintų verslo žinių, renka kontekstą, reikalingą kitam žingsniui, ir nukreipia sudėtingus ar jautrius pokalbius asmeniui. Tai kontroliuojamo atsakymų darbo eiga, o ne tik pokalbių roboto sąsaja.
Taip. Darbo eiga gali sujungti svetainės asistentus, formas, „WhatsApp Business API“, „Telegram“, el. pašto pranešimus, CRM, „Google Sheets“ ir kitus palaikomus įrankius. Galutinė kanalo apimtis priklauso nuo paskyros prieigos, API ir to, kaip jūsų komanda jau tvarko užklausas.
Azerbaidžaniečių, anglų, rusų ir turkų kalbomis vykdomi darbo srautai gali būti planuojami ten, kur patvirtintas verslo turinys, terminologija ir testavimo atvejai yra prieinami kiekviena kalba. Kainos, politika ir jautrūs atsakymai turėtų būti peržiūrimi atskirai, o ne tik pasikliaujama automatiniu vertimu.
Sistema turėtų naudoti patvirtintus šaltinius, draudžiamas temas, atsarginius atsakymus, pasitikėjimo ribas ir žmogaus atliekamą eskalavimą. Ji neturėtų spėlioti kainos, politikos ar eksperto sprendimo, kai trūksta reikiamo konteksto ar patvirtinto atsakymo.
Duomenų tvarkymas priklauso nuo pasirinktų kanalų, modelio teikėjo ir prijungtų sistemų. Projekte apibrėžiama, kurie laukai renkami, kur saugomos santraukos arba žurnalai, kas gali prie jų prisijungti, kokios saugojimo parinktys yra prieinamos ir kada jautrūs prašymai turi būti perduoti asmeniui.
Ne. Tikslas – sumažinti pasikartojančius rankinius atsakymus ir parengti aiškesnes užklausas, o žmonės lieka atsakingi už sudėtingus, jautrius, didelės vertės ar vertinimu pagrįstus sprendimus.
Nebūtinai. „Mono“ gali peržiūrėti paslaugų puslapius, DUK, politiką, kainodaros taisykles ir vidinius dokumentus, tada susisteminti patvirtintas žinias, kalbų variantus, atsargines ir eskalavimo taisykles, reikalingas pirmajam darbo eigai.
Laikas ir biudžetas priklauso nuo žinių parengties, kalbų, kanalų, API prieigos, integracijų ir testavimo išsamumo. Įgyvendinimas paprastai nurodomas kaip apibrėžta projekto apimtis, o pasirenkama nuolatinė optimizacija ir trečiųjų šalių naudojimo mokesčiai tvarkomi atskirai.
Taip. Atsakymų sistema gali prisijungti prie svetainės puslapių, formų, potencialių klientų paieškos, rezervavimo ir užklausų srautų, CRM, skaičiuoklių, pranešimų ir analizės, kad kliento kelionė išliktų nuosekli prieš ir po dirbtinio intelekto atsakymo.
Pradėkite nuo pasikartojančių klausimų.
Apibrėžkite, į ką sistema gali atsakyti, ko ji turėtų klausti ir kada asmuo perima valdymą.
Bendrinti dabartinius kanalus, dažniausiai užduodamus klausimus ir žinių šaltinius. Peržiūros metu bus nustatytas saugiausias ir naudingiausias pradinis darbo eigas.