İçeriğe geç
Pratik yapay zekâ sistemleri

Daha Hızlı Yanıt ve Daha Az Manuel İş için Yapay Zekâ Otomasyonu

Tekrarlanan soruları yanıtlayan, başvuruları nitelendiren, verileri araçlar arasında aktaran ve karmaşık talepleri gerekli bağlamla doğru kişiye devreden kontrollü yapay zekâ iş akışları tasarlarız.

Otomasyon İncelemesi İsteyinOtomasyon Akışlarını İnceleyin
Onaylı bilgi kaynaklarıNet eskalasyon süreciBirbirine bağlı iş akışlarıİnsan denetimi
Müşteri taleplerini, onaylı bilgi kaynaklarını, ön değerlendirmeyi, CRM yönlendirmesini ve gerektiğinde insan desteğine devri birleştiren yapay zekâ iş akışı.
  • Daha hızlı yanıtİlk yönlendirmeyi hemen sağlayın, karmaşık talepleri ise bir uzmana aktarın.
  • Tutarlı nitelendirmeHizmet, zamanlama, bütçe ve iletişim bilgilerini tutarlı bir şekilde toplayın.
  • Net yönlendirmeYapılandırılmış başvuruları CRM'ye, Sheets'e, bildirimlere veya doğru sorumluya iletin.
  • Kontrolü koruyunOnaylı kaynaklar, alternatif yanıtlar, kayıtlar ve eskalasyon kuralları kullanın.

İş akışındaki sorun

Çoğu işletmenin daha fazla yapay zekâya değil, daha net bir iş akışına ihtiyacı var

Yavaş yanıtlar, tekrarlanan sorular, manuel kopyalama ve belirsiz sorumluluklar çoğu zaman yeni bir aracın eksikliğinden daha fazla sürtünme yaratır. Önce mevcut süreci inceler, ardından yalnızca yeterince istikrarlı ve kontrol edilebilir adımları otomatikleştiririz.

Amaç, başvurudan eyleme uzanan uygulanabilir bir akıştır: niyeti anlamak, onaylı bilgilere dayanarak yanıt vermek, bağlamı toplamak, talebi yönlendirmek ve doğru noktada bir insanı sürece dâhil etmek.

Müşteri Adayı Kazanım Sistemini İnceleyin

01

İlk yanıtın gecikmesi

Ekip aynı ilk soruları tekrar tekrar sorarken yeni başvurular bekler.

02

Manuel veri aktarımı

Bilgiler formlar, mesajlar, elektronik tablolar ve CRM kayıtları arasında elle kopyalanır.

03

Belirsiz sorumluluklar

Nitelikli talepler yanlış kişiye ulaşır veya gerekli bağlam olmadan gelir.

Denetlenebilir mimari

Bilgi kaynakları, yönlendirme ve insan denetimi üzerine kurulu yapay zekâ iş akışı otomasyonu

AI Automation, ajanların, entegrasyonların ve iş akışı mantığının geliştirildiği uygulama hizmetidir. Çözüm sayfaları ise bu uygulamanın gidermesi gereken yanıt, başvuru veya rezervasyon darboğazlarını tanımlar.

Onaylı bilgi kaynakları

Sistemin kontrollü kaynaklardan yanıt verebilmesi için hizmetleri, SSS içeriklerini, kuralları, iletişim tonunu ve verilmemesi gereken yanıtları yapılandırırız.

Görüşme ve nitelendirme

Tekrarlanan soruları yanıtlayan ve sonraki adım için gereken bilgileri toplayan yanıt akışları tasarlarız.

Yönlendirme ve entegrasyonlar

Erişim izinleri elverdiğinde formları, CRM'yi, elektronik tabloları, e-postayı, mesajlaşmayı, bildirimleri ve iç iş akışlarını birbirine bağlarız.

İnsan denetimi ve ölçüm

Sistemin gözden geçirilebilir kalması için alternatif senaryoları, eskalasyonu, sorumluları, kayıtları ve iyileştirme noktalarını tanımlarız.

Otomasyon nasıl çalışır

Müşteri talebinden denetimli insan devrine

Bağlantılı bir iş akışı, iş mantığını genel amaçlı bir sohbet botunda gizlemek yerine sonraki adımları görünür kılmalıdır.

  1. 01

    Talebi al

    Talebi web sitesi, form, onaylı mesajlaşma kanalı veya e-postadan alın.

  2. 02

    Niyeti anla

    Hizmeti, soruyu, aciliyeti ve ilerlemek için gereken bilgileri belirleyin.

  3. 03

    Yanıtla veya talebi nitelendir

    Onaylı bilgilerden yararlanın ve ekibin takip için ihtiyaç duyduğu alanları toplayın.

  4. 04

    Bağlamla yönlendir

    Kayıt oluşturun ve doğru kişiye yapılandırılmış bir özet bildirin.

  5. 05

    İnsan devralır

    Hassas, karmaşık veya yüksek değerli talepleri bağlamı koruyarak ilgili kişiye devredin.

Otomasyon senaryoları

Gerçek iş ihtiyaçları için müşteri yanıtlarının ve iç süreçlerin otomasyonu

İlk iş akışını, bugün gecikmelerin, tekrarlanan işlerin veya bağlam kaybının yaşandığı alana göre seçin.

Otomasyon yaklaşımı

İş akışını güvenle denetleyebilen en az karmaşık otomasyonu kullanın

Doğru yaklaşım, kuralların ne kadar istikrarlı olduğuna, ne kadar yorumlama gerektiğine ve insan onayının hangi adımlarda kalacağına bağlıdır.

YaklaşımNe zaman uygunTemel denetim gereksinimi
Kural tabanlı otomasyonGirdiler ve sonraki eylemler öngörülebilir ve tekrarlanabilirdir.Net doğrulama, sorumluluk ve istisna yönetimi.
Yapay zekâ destekli iş akışıDil ile ifade edilen veya yapılandırılmamış girdilerin özetlenmesi, sınıflandırılması ya da yanıtlanması gerekir.Onaylı bilgi, alternatif senaryolar ve insana devir.
Entegre operasyon akışıBirden fazla aracın kayıt, durum ve bildirim paylaşması gerekiyor.Güvenilir API'ler, hesap erişimi, kayıtlar ve yeniden deneme davranışı.
Özel ajan veya ürünİş akışı için özel bir arayüz, yetkiler veya karmaşık orkestrasyon gerekiyor.Ürün keşfi, güvenlik ve uzun vadeli sahiplik.

Araçlar ve entegrasyon kapsamı

Kanallar, CRM ve yapay zekâ entegrasyonları gerçek erişim izinlerine bağlıdır

Önce iş akışını tanımlar, ardından projeye uygunsa n8n, Make, Zapier, elektronik tablolar, e-posta, mesajlaşma, CRM veya API destekli diğer sistemler gibi model ve araçları seçeriz.

  • Müşteri kanalları: web sitesi, formlar, onaylı mesajlaşma ve e-posta
  • İş sistemleri: CRM, elektronik tablolar, takvimler, panolar ve görev araçları
  • Denetim katmanı: onaylı bilgi, kayıtlar, izinler, alternatif senaryolar ve eskalasyon
  • Entegrasyonun kapsamı API'lere, hesap erişimine ve platform sınırlamalarına bağlıdır

Otomasyonu web sitesine bağlayın

Katman 01BilgiHizmetler, SSS, politikalar, fiyatlandırma yaklaşımı ve marka dili.
Katman 02GörüşmeNiyetler, onaylı yanıtlar ve takip soruları.
Katman 03NitelendirmeZorunlu alanlar, doğrulama ve müşteri adayı bağlamı.
Katman 04İş akışıKayıtlar, bildirimler, görevler ve yönlendirme.
Katman 05Denetim ve ölçümİnsana devir, kayıtlar, anlaşılamayan niyetler ve iyileştirme alanları.

Örnek iş akışı

Bir hizmet talebi, tekrarlanan sorulardan yapılandırılmış bir insan devrine dönüşebilir

Aynı denetimli yaklaşım; profesyonel hizmetler, turizm, eğitim, sağlık, gayrimenkul, belgelendirme ve diğer operasyonel iş alanlarına uyarlanabilir.

Önce

Taleplerin manuel yönetimi

Bir ekip üyesi başlangıç sorularını tekrarlar, bilgileri kanallar arasında kopyalar ve görüşmeye kimin devam edeceğine elle karar verir.

Sonra

Yapılandırılmış insan devri

İş akışı bağlamı toplar, onaylı ilk yönlendirmeyi sunar, kayıt oluşturur ve son kararı verecek sorumlu kişiyi bilgilendirir.

Bağlantılı sistem örnekleri

Gerçek hizmet işletmesi projelerinde dijital sistemler

Müşteri yolculukları, talep operasyonları, rezervasyon, çok dilli içerik ve bağlantılı iş araçlarıyla ilgili seçilmiş çalışmalar.

Tüm çalışmaları görüntüleyin
Dijital yayıncılık
Sistem geliştirme

Mono AI — Otomatik SEO içerik motoru

Mono, yapılandırılmış editoryal planları günlük WordPress taslaklarına, destekleyici görsellere ve yenilenebilir yayın kuyruklarına dönüştüren Hermes tabanlı bir SEO içerik motoru geliştirdi.

SonuçEditoryal planlama, AI makale ve görsel üretimi, WordPress taslakları ve içerik döngüsünün yenilenmesini birleştiren tekrarlanabilir günlük SEO iş akışı kuruldu.

Vaka Çalışmasını İncele
Enerji
Web Sitesi Geliştirme

AlovEnergy — WordPress sitesinin yeniden yapılandırılması ve performansın iyileştirilmesi

AlovEnergy’nin eski Joomla sitesi; daha hafif bir mimari, üç dil sürümü, daha anlaşılır hizmet sayfaları ve belirgin biçimde iyileşen Lighthouse performansıyla WordPress üzerinde yeniden oluşturuldu.

SonuçEski Joomla sitesinin yerini duyarlı, üç dilli bir WordPress sitesi aldı; ana sayfa sonraki mobil ve masaüstü Lighthouse testlerinde 100 performans puanına ulaştı.

Vaka Çalışmasını İncele
Dijital yayıncılık
Sistem geliştirme

Mono AI — Çok dilli içerik otomasyonu sistemi

Mono, beş dilde yerelleştirilmiş ve SEO doğrulamasından geçmiş (SEO-validated) taslaklar hazırlayan, isteğe bağlı ve günde iki kez zamanlanmış çalışan AI destekli bir WordPress iş akışı kurdu.

SonuçBeş hedef dilde doğrulanmış WordPress taslakları hazırlayan, editoryal incelemeyi koruyan isteğe bağlı ve günde iki kez otomatik iş akışları kuruldu.

Vaka Çalışmasını İncele

Süreç, teslimatlar ve onaylar

Bir yapay zekâ otomasyon projesi nasıl planlanır, geliştirilir ve test edilir

Tek bir yararlı iş akışıyla başlar, mantık, erişim ve insana devir netleştikten sonra kapsamı genişletiriz.

01

İncele

Tekrarlanan soruları, manuel adımları, yanıt gecikmelerini ve bağlam kaybı risklerini inceleriz.

Teslimat: Otomasyon fırsatları haritasıOnay: Öncelikli iş akışının onaylanması
02

Yapılandırma

Bilgileri, zorunlu alanları, sınırları ve devir kurallarını düzenleriz.

Teslimat: Onaylı bilgi ve akış haritasıOnay: Bilgi ve mantığın onaylanması
03

Geliştirme ve bağlantılar

İş akışını uygular, onaylı kanal ve araçları bağlarız.

Teslimat: Entegrasyonlu çalışan prototipOnay: Entegrasyonların onaylanması
04

Test et ve iyileştir

Sınır durumlarını, alternatif senaryoları, yönlendirmeyi, mobil deneyimi ve izlemeyi test ederiz.

Teslimat: QA raporu ve iyileştirme planıOnay: Yayın onayı

Kapsam ve sorumluluklar

Teklif; iş akışı tasarımını, entegrasyon erişimini ve devam eden kullanım maliyetlerini ayrı ayrı ele alır

Güvenilir otomasyon, onaylı bilgilere, istikrarlı iş kurallarına ve veri alışverişi yapacak sistemlere erişime bağlıdır.

Mono kapsamına girebilecek işler

  • İş akışı denetimi ve otomasyon mimarisi
  • Bilgi yapısı ve görüşme mantığı
  • Entegrasyon, yönlendirme, bildirimler ve kayıtlar
  • Test, alternatif senaryolar ve insana devir tasarımı

Genellikle ayrı kapsam

  • Yapay zekâ modeli ve API kullanım ücretleri
  • Mesajlaşma sağlayıcısı, CRM ve otomasyon abonelikleri
  • Web sitesinin veya ürünün kapsamlı yeniden geliştirilmesi
  • Sürekli izleme ve yeni iş akışlarının geliştirilmesi

Müşterinin sorumlulukları

  • Onaylı hizmet, politika ve fiyatlandırma bilgileri
  • Hesap erişimi ve platform izinleri
  • İstisnalar ve üst mercie devredilen talepler için sorumlular
  • Test geri bildirimi ve uyumluluk onayı

Süre ve bütçe; iş akışı sayısına, bilgi hazırlığına, kanallara, API'lere, CRM karmaşıklığına, test gereksinimlerine ve devam eden desteğe bağlıdır.

Otomasyona hazırlık

Yapay zekâ otomasyonu doğru ilk adım mı?

Uygun seçenek

Otomasyon, tekrarlanan ve kuralları net işler ekibi yavaşlattığında yararlıdır

  • Her hafta aynı sorular geliyor.
  • Müşteri adayları farklı kanallardan geliyor ancak düzenlenmiyor.
  • Ekip aynı bilgileri araçlar arasında kopyalıyor.
  • Müşteri adayı nitelendirmesi ve sorumluluk dağılımı tutarsız.
  • İnsan denetimi sürerken hızlı ilk yanıt önemlidir.

İlk adım olarak uygun değil

Otomasyon, belirsiz iş mantığını gizlememelidir

  • Hizmet ayrıntıları, fiyatlar veya politikalar tanımlanmamış.
  • Her talep anında uzman değerlendirmesi gerektirir.
  • Önce web sitesi veya talep yolculuğundaki sorunlar giderilmeli.
  • Amaç, devir sürecini iyileştirmek yerine insanları ortadan kaldırmak.
  • İş akışını test edip sürdürecek bir sorumlu yok.

Birbirine bağlı hizmetler

Otomasyon, müşteri yolculuğu ve ürün kapsamı net olduğunda daha iyi çalışır

İş akışı web sitesinde başlıyorsa, özel bir operasyon arayüzü ya da eksiksiz bir yanıt sistemi gerektiriyorsa bağlantılı çözümleri kullanın.

Müşteri değerlendirmeleri

Müşteriler Mono ile çalışmak hakkında ne diyor?

Mono'nun web sitesi yapısını, dijital iş akışlarını, otomasyonu ve iş operasyonlarını nasıl birleştirdiğini gösteren proje değerlendirmeleri.

Asif ZengiCEO / Founde

“Çok profesyonel ve olağanüstü bir hizmet. En çok hoşuma giden, hizmetin proaktif biçimde sunulması ve müşterinin ihtiyaçlarının anlaşılmasıydı. Teşekkür ederim, çok takdir ediyorum!”

Alov EnergyEnerji alanındaki web sitesinin yeniden yapılması, taşınması ve SEO
MahirŞirket sahibi / beyaz etiket iş ortağı

“Mono bizimle güvenilir bir beyaz etiket yazılım geliştirme ortağı olarak çalıştı. Uygulama temizdi, iletişim pratikti ve son yapı, e-ticaret alışveriş sürecini yönetmeyi ve iyileştirmeyi kolaylaştırdı.”

Generator.azE-ticaret web sitesi geliştirme
SamirŞirket direktörü

“Mono bize yalnızca bir web sitesi kurmadı. İşletmenin internette daha profesyonel çalışabilmesi için turlar, talepler, içerik, otomasyon ve müşteri iletişimini kapsayan dijital sistemin tamamını yapılandırmamıza yardımcı oldu.”

Alov TravelSeyahat sitesi, SEO ve otomasyon
Həsən & NihadKurucular

“Bir hukuk bürosu için güven ve açıklık çok önemlidir. Mono, hizmetlerimizin daha kolay anlaşılmasını sağlayan ve müşterilerin uygun bir sonraki adımı atmasına yardımcı olan daha düzenli bir dijital görünüm ve talep yapısı oluşturdu.”

HGNSHukuki hizmetler sitesi ve randevu süreci
DavudMarka işletmecisi

“Otel operasyonları yalnızca tasarıma değil, pratik dijital sistemlere ihtiyaç duyar. Mono, çevrimiçi kurulum, rezervasyonla ilgili iş akışı ve operasyonel ayrıntılar konusunda bize açık ve günlük işler için faydalı bir şekilde yardımcı oldu.”

Bayil Breeze HotelOtelin dijital operasyonlarına destek
AzərŞirket müdürü

“Mono, işimizin lojistik tarafını anladı ve gerçek operasyonel ihtiyaçlar etrafında dijital bir yapı kurdu. Bu çalışma, hizmetimizi daha iyi sunmamıza ve müşteri taleplerini daha açık bir şekilde karşılamamıza yardımcı oldu.”

City CarrierLojistik sistemi ve web sitesi iş akışı
MarinaŞirket müdürü

“CargoBus'un hizmet modeliyle bağlantılı, müşterilere yönelik pratik bir yapıya ihtiyacı vardı. Mono, fikrin hizmetin sunuluş biçimini destekleyen daha net bir dijital akışa dönüşmesine yardımcı oldu.”

CargoBusKargo hizmeti için dijital sistem
RaufŞirket müdürü

“Mono, karmaşık sertifikasyon hizmetleri sitemizi daha anlaşılır, çok dilli bir yapıda düzenlememize yardımcı oldu. Hizmet sayfaları, güven oluşturan bölümler ve talep süreci müşteriler için daha kolay anlaşılır ve kullanılır hale geldi.”

AzSertusSertifikasyon web sitesi ve potansiyel müşteri sistemi

Otomasyon hakkında sık sorulan sorular

Başlamadan önce yapay zekâ otomasyonu hakkında sorular

Maliyet, uygulama, entegrasyonlar, diller, denetim, gizlilik ve sürekli iyileştirme hakkında pratik yanıtlar.

Müşteri yanıt akışları, müşteri adayı nitelendirmesi, WhatsApp ve Telegram yönlendirmesi, CRM ve Google Sheets entegrasyonları, kurum içi bilgi asistanları, takip otomasyonu ve insana devir sistemleri geliştiriyoruz.

Maliyet; iş akışı ve kanal sayısına, bilgi hazırlığına, API erişimine, CRM karmaşıklığına, test gereksinimlerine ve lansman sonrası desteğe bağlıdır. Bütçe önermeden önce yararlı ilk kapsamı tanımlarız.

Tek bir odaklı iş akışı, çok kanallı bir sistemden daha hızlı uygulanabilir. Süre; bilgi hazırlığına, entegrasyonlara, hesap erişimine, onay hızına ve gerekli güvenlik testlerinin kapsamına bağlıdır.

Evet, gerekli hesaplar ve API'ler izin verdiğinde. Web sitesi formları, WhatsApp Business API, Telegram botları, e-posta, Google Sheets, CRM sistemleri ve API destekli diğer araçlarla çalışabiliriz.

Onaylı bilgi, yasaklı konular, alternatif yanıtlar, güven sınırları, testler ve insana devir yoluyla riski azaltırız. Hassas veya belirsiz taleplerde tahminde bulunmak yerine bir kişiye yönlendirme yapılmalıdır.

Veri akışını projede kullanılan araç ve sağlayıcılara göre planlarız. Hangi bilgilerin toplandığını, nerede saklandığını, kimlerin erişebileceğini ve görüşmenin ne zaman insana devredileceğini belirleriz.

Evet. Her dil için onaylı iş içeriği, terminoloji ve test senaryoları mevcutsa çok dilli iş akışları planlanabilir. Kalite, bilgi tabanına, testlere ve seçilen modele bağlıdır.

Şart değil. Mevcut web sitesi içeriğini, SSS'leri, hizmet belgelerini ve politikaları inceleyebilir, ardından iş akışı için gerekli onaylı kaynakları yapılandırabiliriz.

Sistem; gerçek sorular, kaçırılan niyetler, yönlendirme hataları ve devir verileriyle değerlendirilmelidir. Destek; bilgi güncellemelerini, istem ayarlarını, iş akışı düzeltmelerini ve kullanım incelemesini içerebilir.

Hayır. Amaç; tekrarlanan manuel işleri azaltmak, bağlamı düzenlemek ve ilk yanıtı hızlandırmaktır. Karmaşık, hassas ve yüksek değerli kararlar insanların sorumluluğunda kalır.

Tek bir iş akışıyla başlayın

Birbirinden kopuk yeni bir araç eklemeden daha hızlı yanıt mı istiyorsunuz?

Bugün taleplerin, tekrarlanan soruların veya manuel veri kopyalamanın ekibinizi nerede yavaşlattığını bize gösterin. En güvenli, uygulanabilir ilk iş akışını ve gerekli entegrasyonları önerelim.

Otomasyon İncelemesi İsteyinWhatsApp üzerinden görüşün