HGNS Counselor — strona kancelarii i system rezerwacji

HGNS miało już ugruntowaną pozycję kancelarii prawnej, ale jego witryna nie wspierała jednej z najważniejszych ścieżek użytkownika: przejścia potencjalnego klienta od poznania kancelarii i jej usług prawnych do umówienia konsultacji. Potrzebny był działający system rezerwacji konsultacji.

Projekt wymagał więc czegoś więcej niż odświeżenia wyglądu. Mono przebudowało strukturę witryny i połączyło ją z funkcjonalnym procesem konsultacji, aby poznawanie usług prawnych, wybór prawnika, ustalanie terminu, płatność i komunikacja działały jako elementy tej samej ścieżki klienta.

Wyzwanie

Poprzednia witryna HGNS zawierała potrzebne informacje o firmie i usługach prawnych, lecz środowisko było fragmentaryczne. Treści o usługach i prawnikach nie miały czytelnej struktury, droga od informacji do działania była słaba, a dotychczasowa funkcja umawiania wizyt zawodziła, gdy odwiedzający próbował dokonać rezerwacji.

Ten błąd rezerwacji był szczególnie istotny, ponieważ konsultacja stanowiła główne działanie komercyjne w witrynie. Odwiedzający mógł dotrzeć do interfejsu umawiania spotkania, a mimo to napotkać błąd zamiast ukończyć kolejny krok.

Wymaganie było zatem jasne: przeorganizować publiczną część witryny i jednocześnie przebudować ścieżkę konsultacji w narzędzie, z którego kancelaria mogła rzeczywiście korzystać.

Co zbudowało Mono

Mono przebudowało witrynę HGNS wokół lepiej uporządkowanej ścieżki usług prawnych i wdrożyło proces konsultacji przy użyciu WooCommerce.

Projekt połączył kilka wcześniej oddzielnych części środowiska:

• czytelniejszą prezentację kancelarii i obszarów jej praktyki;
• uporządkowane profile prawników;
• nawigację i wezwania do działania skoncentrowane na konsultacji;
• wybór terminu spotkania w kalendarzu;
• logikę czasu i dostępności;
• wybór prawnika i obszaru praktyki;
• obsługę płatności online;
• automatyczne wiadomości e-mail związane z procesem rezerwacji.

Zmieniło to rolę witryny. Zamiast pełnić głównie funkcję informacyjną, mogła również wspierać określoną drogę od poznawania usług prawnych do umówionej konsultacji.

W projektach, w których głównym wymaganiem jest przyjmowanie i obsługa rezerwacji lub zapytań o usługi, Mono traktuje taki proces jako system rezerwacji i zapytań, a nie odizolowany formularz czy stronę.

Struktura witryny

Strona główna i poznawanie usług

Stronę główną przeorganizowano tak, aby wcześniej określała pozycjonowanie kancelarii i zapewniała odwiedzającym czytelniejsze ścieżki do usług, informacji o firmie oraz procesu konsultacji.

Pozycjonowanie prawne, informacje o kancelarii i obszary praktyki ułożono w bardziej przemyślaną hierarchię, a konsultacja pozostała widoczna jako główne działanie.

Struktura obszarów praktyki

Poszczególne usługi prawne miały działać jako strony wspierające decyzje, a nie rozbudowane sekcje informacyjne.

Odświeżona struktura wyraźniej rozdzieliła obszary praktyki, poprawiła hierarchię treści i ułatwiła przeglądanie poszczególnych usług. Dostęp do konsultacji połączono następnie ze ścieżką poznawania usług, zamiast pozostawiać go jako niepowiązaną część witryny.

Prawnicy jako warstwa zaufania

W przypadku kancelarii osoby świadczące usługę stanowią ważny element procesu decyzyjnego.

Sekcję prawników przebudowano wokół uporządkowanych indywidualnych profili, jasno przedstawiając role takie jak partner i adwokat. Potencjalni klienci zyskali bardziej uporządkowany obraz zespołu stojącego za usługami prawnymi kancelarii.

System rezerwacji konsultacji

Proces konsultacji był głównym elementem funkcjonalnym projektu.

Ukończone środowisko rezerwacji pozwalało odwiedzającemu sprawdzić dostępność terminów, wybrać odpowiedni przedział czasu, wskazać dziedzinę prawa i wybrać prawnika. Z tym samym procesem połączono obsługę płatności oraz automatyczną komunikację e-mail.

Wcześniejszy, zawodny punkt umawiania wizyt zastąpił działający proces operacyjny zbudowany wokół rzeczywistej ścieżki konsultacji. W ten sposób system rezerwacji konsultacji stał się integralną częścią witryny.

Kontakt i dostępność

Ścieżkę kontaktu również przeorganizowano, aby odwiedzający mieli jasny alternatywny sposób skontaktowania się z kancelarią.

Dane kontaktowe przedstawiono w uporządkowanych blokach obok zintegrowanego widoku Google Maps, co ułatwiło odnalezienie lokalizacji i sposobów komunikacji.

Wdrożenie

Przebudowę witryny i funkcje konsultacyjne wdrożono jako jedno połączone środowisko, a nie oddzielne usprawnienia interfejsu.

WooCommerce zapewnił udokumentowaną podstawę procesu konsultacji, natomiast interfejs rezerwacji obsługiwał wybór w kalendarzu, dostępność oraz wybór prawnika i obszaru praktyki. Przetwarzanie płatności i automatyczna komunikacja e-mail rozszerzały ten proces poza początkowe przesłanie formularza.

Jednocześnie przebudowano strukturę frontendu, aby pozycjonowanie na stronie głównej, treści dotyczące obszarów praktyki, informacje o prawnikach i dane kontaktowe wspólnie prowadziły do konsultacji.

Rezultat

HGNS przeszedł od witryny z zawodnym punktem konsultacji i fragmentaryczną architekturą informacji do bardziej uporządkowanej strony prawniczej z działającym procesem rezerwacji.

Ukończony system zapewnił odwiedzającym czytelniejszą drogę od poznania usług kancelarii przez wybór prawnika lub obszaru praktyki po umówienie konsultacji. Po stronie operacyjnej ustalanie terminów, płatność i komunikację e-mail połączono w jeden proces.

Rezultatem nie była więc jedynie przebudowana strona kancelarii prawnej. Witrynę zbudowano wokół konkretnej interakcji, którą firma musiała obsługiwać: przekształcania zainteresowania usługami prawnymi w uporządkowany proces konsultacji, którego podstawą jest system rezerwacji konsultacji.