HGNS Counselor — Сайт юридической фирмы и система записи

Сайт юридической фирмы HGNS представлял уже сложившуюся практику, но не поддерживал один из важнейших путей пользователя: от знакомства с фирмой и её юридическими услугами до записи на консультацию.

Поэтому проекту требовалось не только визуальное обновление. Mono перестроила структуру сайта и связала её с работающим процессом консультации, чтобы знакомство с услугами, выбор юриста, запись, оплата и общение стали частями единого клиентского пути.

Проблема

На прежнем сайте HGNS была необходимая информация о фирме и юридических услугах, но пользовательский опыт оставался разрозненным. Материалам об услугах и юристах не хватало ясной структуры, переход от информации к действию был слабым, а существующая функция записи давала сбой, когда посетитель пытался записаться.

Этот сбой был особенно важен, поскольку консультация была основным коммерческим действием на сайте. Посетитель мог дойти до интерфейса записи, но вместо следующего шага столкнуться с ошибкой.

Задача была ясна: реорганизовать общедоступный сайт и одновременно перестроить путь к консультации так, чтобы фирма действительно могла им пользоваться.

Что разработала Mono

Mono переработала сайт HGNS вокруг более последовательного знакомства с юридическими услугами и реализовала процесс консультации на WooCommerce.

Проект объединил несколько ранее раздельных частей:

• более понятное представление фирмы и направлений практики;
• структурированные профили юристов;
• навигацию и призывы к действию, ведущие к консультации;
• выбор времени в календаре;
• логику времени и доступности;
• выбор юриста и области права;
• обработку платежей;
• автоматические письма в рамках процесса записи.

Это изменило роль сайта. Помимо предоставления информации он мог поддерживать определённый путь от изучения юридических услуг до назначенной консультации.

В проектах, где основная задача — принимать и обрабатывать записи или запросы на услуги, Mono рассматривает такой процесс как систему записи и обработки обращений, а не отдельную форму или страницу.

Как устроен сайт юридической фирмы HGNS

Главная страница и знакомство с услугами

Главную страницу реорганизовали так, чтобы раньше обозначить позиционирование фирмы и предложить посетителям более понятные пути к услугам, информации о компании и консультации.

Юридическое позиционирование, сведения о фирме и области права выстроили в более продуманную иерархию, сохранив консультацию заметным основным действием.

Структура направлений практики

Страницы отдельных юридических услуг должны были помогать принимать решения, а не оставаться перегруженными информационными разделами.

Обновлённая структура чётче разделила направления практики, улучшила иерархию контента и упростила просмотр отдельных услуг. Доступ к консультации связали с этим путём знакомства с услугами, вместо того чтобы оставлять его обособленной частью сайта.

Юристы как основа доверия

Для юридической фирмы специалисты, оказывающие услуги, — важная часть процесса принятия решения.

Раздел юристов перестроили вокруг структурированных индивидуальных профилей, ясно обозначив такие роли, как партнёр и адвокат. Это дало потенциальным клиентам более упорядоченное представление о команде, оказывающей юридические услуги фирмы.

Процесс записи на консультацию

Процесс консультации был главным функциональным компонентом проекта.

Готовая система позволила посетителю просмотреть доступное время, выбрать подходящий интервал, указать область права и выбрать юриста. Оплату и автоматические письма связали с тем же процессом.

Вместо прежнего неработающего этапа записи появился рабочий операционный процесс, построенный вокруг реального пути к консультации.

Контакты и доступность

Способ связи также реорганизовали, чтобы у посетителей был понятный альтернативный путь обращения в фирму.

Контактные данные разместили в структурированных блоках рядом со встроенной картой Google Maps, чтобы адрес и способы связи было проще найти.

Реализация

Сайт юридической фирмы HGNS обновляли вместе с функцией консультации как единый связанный пользовательский опыт, а не как отдельные улучшения интерфейса.

WooCommerce стал документированной основой процесса консультации, а интерфейс записи обеспечивал выбор даты в календаре, проверку доступности, выбор юриста и направления практики. Обработка платежей и автоматические письма продолжали этот процесс после первоначальной отправки формы.

Одновременно перестроили структуру пользовательской части сайта, чтобы позиционирование на главной странице, контент о направлениях практики, сведения о юристах и контакты поддерживали путь к консультации.

Результат

HGNS перешла от сайта с неработающим этапом консультации и разрозненной информационной архитектурой к более структурированному юридическому сайту с рабочим процессом записи.

Готовая система дала посетителям более ясный путь от понимания услуг фирмы до выбора юриста или направления практики и записи на консультацию. В операционной части планирование, оплата и электронная переписка объединились в один процесс.

В итоге сайт юридической фирмы HGNS не просто получил новый дизайн. Его перестроили вокруг конкретного взаимодействия, нужного бизнесу: перевода интереса к юридическим услугам в последовательный процесс консультации.