HGNS Counselor — Teisinių paslaugų svetainė ir registracijos sistema

HGNS teisinių paslaugų svetainė atstovavo jau įsitvirtinusiai kontorai, tačiau nepalaikė vieno svarbiausių naudotojo kelių: nuo susipažinimo su kontora ir jos teisinėmis paslaugomis iki registracijos į konsultaciją.

Todėl projektui reikėjo ne vien vizualinio atnaujinimo. Mono pertvarkė svetainės struktūrą ir susiejo ją su veikiančiu konsultacijos procesu, kad paslaugų paieška, teisininko pasirinkimas, laiko derinimas, mokėjimas ir bendravimas taptų vieno kliento kelio dalimis.

Problema

Ankstesnėje HGNS svetainėje buvo reikiama informacija apie kontorą ir teisines paslaugas, tačiau naudotojo patirtis buvo fragmentiška. Paslaugų ir teisininkų turiniui trūko aiškios struktūros, perėjimas nuo informacijos prie veiksmo buvo silpnas, o esama registracijos funkcija sutrikdavo lankytojui bandant užsiregistruoti.

Šis sutrikimas buvo ypač svarbus, nes konsultacija buvo pagrindinis komercinis svetainės veiksmas. Lankytojas galėjo pasiekti registracijos sąsają, bet užuot atlikęs kitą žingsnį, susidurti su klaida.

Reikalavimas buvo aiškus: pertvarkyti viešą svetainę ir kartu sukurti tokį kelią į konsultaciją, kuriuo kontora iš tiesų galėtų naudotis.

Ką sukūrė Mono

Mono pertvarkė HGNS svetainę pagal nuoseklesnį teisinių paslaugų pažinimo kelią ir įgyvendino konsultacijų procesą naudodama WooCommerce.

Projekte susijungė anksčiau atskiros patirties dalys:

• aiškesnis kontoros ir jos praktikos sričių pristatymas;
• struktūruoti teisininkų profiliai;
• į konsultacijas orientuota navigacija ir raginimai veikti;
• laiko pasirinkimas kalendoriuje;
• laiko ir užimtumo logika;
• teisininko ir teisės srities pasirinkimas;
• mokėjimų apdorojimas;
• automatiniai el. laiškai registracijos proceso metu.

Tai pakeitė svetainės vaidmenį. Ji galėjo ne tik teikti informaciją, bet ir palaikyti apibrėžtą kelią nuo teisinių paslaugų paieškos iki suplanuotos konsultacijos.

Projektuose, kurių pagrindinis poreikis yra priimti ir apdoroti registracijas ar paslaugų užklausas, Mono šį procesą laiko registracijos ir užklausų sistema, o ne atskira forma ar puslapiu.

Kaip sukurta HGNS teisinių paslaugų svetainė

Pradinis puslapis ir susipažinimas su paslaugomis

Pradinis puslapis buvo pertvarkytas taip, kad anksčiau perteiktų kontoros pozicionavimą ir lankytojams suteiktų aiškesnius kelius į paslaugas, informaciją apie kontorą ir konsultacijų procesą.

Teisinis pozicionavimas, kontoros informacija ir teisės sritys buvo išdėstyti pagal apgalvotą hierarchiją, o konsultacija išliko matoma kaip pagrindinis veiksmas.

Praktikos sričių struktūra

Atskirų teisinių paslaugų puslapiai turėjo padėti priimti sprendimus, o ne būti tankiais informacijos skyriais.

Atnaujinta struktūra aiškiau atskyrė praktikos sritis, pagerino turinio hierarchiją ir palengvino atskirų paslaugų peržiūrą. Prieiga prie konsultacijos buvo susieta su šiuo paslaugų pažinimo keliu, o ne palikta atsietoje svetainės dalyje.

Teisininkų pristatymas ir pasitikėjimas

Teisinių paslaugų kontorai paslaugas teikiantys žmonės yra svarbi sprendimo priėmimo dalis.

Teisininkų skyrius buvo pertvarkytas į struktūruotus individualius profilius, aiškiai pateikiant partnerio ir advokato pareigas. Tai potencialiems klientams suteikė tvarkingesnį vaizdą apie kontoros teisines paslaugas teikiančią komandą.

Registracijos į konsultaciją procesas

Konsultacijų procesas buvo pagrindinė funkcinė projekto dalis.

Įgyvendinta registracija leido lankytojui peržiūrėti laisvus laikus, pasirinkti tinkamą laiko intervalą, nurodyti teisės sritį ir pasirinkti teisininką. Mokėjimo funkcija ir automatinis bendravimas el. paštu buvo susieti su tuo pačiu procesu.

Taip anksčiau neveikusį registracijos etapą pakeitė veikiantis procesas, sukurtas pagal realų kelią į konsultaciją.

Kontaktai ir prieinamumas

Susisiekimo patirtis taip pat buvo pertvarkyta, kad lankytojai turėtų aiškų alternatyvų būdą kreiptis į kontorą.

Kontaktinė informacija buvo pateikta struktūruotais blokais šalia integruoto Google Maps žemėlapio, kad vietą ir susisiekimo duomenis būtų lengviau rasti.

Įgyvendinimas

HGNS teisinių paslaugų svetainė buvo atnaujinta kartu su konsultacijų funkcija kaip viena susieta patirtis, o ne atskiri sąsajos patobulinimai.

WooCommerce buvo dokumentuotas konsultacijų proceso pagrindas, o registracijos sąsaja valdė pasirinkimą kalendoriuje, užimtumą, teisininko ir praktikos srities pasirinkimą. Mokėjimų apdorojimas ir automatinis bendravimas el. paštu pratęsė procesą po pradinio formos pateikimo.

Tuo pat metu buvo pertvarkyta naudotojui matoma svetainės struktūra, kad pradinio puslapio pozicionavimas, praktikos sričių turinys, teisininkų informacija ir kontaktai padėtų pereiti prie konsultacijos.

Rezultatas

HGNS nuo svetainės su neveikiančiu konsultacijos etapu ir fragmentiška informacijos architektūra perėjo prie labiau struktūruotos teisinių paslaugų svetainės su veikiančiu registracijos procesu.

Sukurta sistema lankytojams suteikė aiškesnį kelią nuo kontoros paslaugų supratimo iki teisininko ar praktikos srities pasirinkimo ir registracijos į konsultaciją. Veiklos požiūriu laiko derinimas, mokėjimai ir bendravimas el. paštu buvo sujungti į vieną procesą.

Taigi HGNS teisinių paslaugų svetainė gavo ne tik naują dizainą. Ji buvo pertvarkyta pagal konkretų verslui reikalingą veiksmą: susidomėjimą teisinėmis paslaugomis paversti nuosekliu konsultacijos procesu.